Helpdesk
Kundenservice & Technischer Support
Dedizierter Support für unsere smarten Einzelhandelspartner. Reichen Sie eine Supportanfrage ein und
unser Team wird so schnell wie möglich antworten, um Ihren Betrieb optimal am Laufen zu halten.
Wie können wir Ihnen heute helfen?
Bei dringenden Problemen, die den Betrieb der Maschine oder die Zahlungen der Kunden betreffen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über WhatsApp, nachdem Sie Ihr Ticket eingereicht haben:
Montag – Freitag: 08:00 – 19:00 Uhr
Standards für Supportantworten
✓ Antwort innerhalb von 60 Minuten ✓ Vor-Ort-Reaktion innerhalb von 24 Stunden ✓ Nachfüllplan alle 7 Tage
✓ Fernüberwachung ✓ Gutschrift bei bestätigten Ausgabeproblemen ✓ Vorbeugende Wartung
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Smart-Retail-Lösungen, Supportdiensten und dem Betrieb unserer Automaten.
Reichen Sie bitte ein Support-Ticket über das obige Formular ein und geben Sie die Maschinen-ID, den Standort sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Unser Support-Team prüft das Problem und antwortet so schnell wie möglich.
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, das Produkt jedoch nicht ausgegeben wurde, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage mit der Maschinen-ID, dem ausgewählten Produkt, der Zahlungszeit und den Transaktionsdetails ein, sofern verfügbar. Nach der Überprüfung geben wir das Produkt nach Möglichkeit erneut aus oder stellen eine Gutschrift bzw. Rückerstattung aus.
Bitte reichen Sie ein Support-Ticket ein und wählen Sie als Problemkategorie „Produkt steckt im Automaten fest“. Unser Team prüft den Fall aus der Ferne und organisiert bei Bedarf Unterstützung vor Ort.
Unsere Automaten werden nach einem festgelegten Routenplan und basierend auf der Nachfrage aufgefüllt. Wenn Ihr Standort dringend eine Nachfüllung benötigt, reichen Sie bitte eine Nachfüllanfrage über den Helpdesk ein.
Bitte melden Sie uns die Maschinen-ID und den Standort. Unser Fernüberwachungssystem ermöglicht es uns, viele Probleme sofort zu diagnostizieren. Falls erforderlich, schicken wir einen Techniker vor Ort.
Ja. Wir optimieren jeden Standort kontinuierlich auf Grundlage der Kundennachfrage und Verkaufsanalysen. Vorschläge für neue Mahlzeiten, Snacks, Getränke und Convenience-Produkte sind jederzeit willkommen.
Unser Ziel ist es, Support-Anfragen während der Geschäftszeiten innerhalb von 30–60 Minuten zu beantworten. Kritische betriebliche Probleme haben Priorität. Vor-Ort-Unterstützung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden organisiert, sofern verfügbar.
Bei dringenden betrieblichen Problemen kontaktieren Sie uns bitte direkt per Telefon unter +49 152 29000019 oder per WhatsApp unter +49 1522 966 0000. Reichen Sie zusätzlich ein Support-Ticket ein, damit wir das Problem schnellstmöglich bearbeiten können.